ممبر تلگرام می آید اما می رود؛ چرا اعضای کانال های گردشگری ماندگار نمی شوند؟
چرا ممبر تلگرام بعد از عضویت کانال را ترک می کند؟
کاربر ممکن است با دیدن یک تبلیغ جذاب، تور لحظه آخری یا محتوای سفر وارد کانال شود، اما چیزی که بعد از ورود می بیند تعیین می کند عضو باقی بماند یا نه.
اگر محتوای کانال با وعده تبلیغ متفاوت باشد، پیام ها بیش از حد تبلیغاتی باشند یا انتشار محتوا نظم مشخصی نداشته باشد، احتمال ریزش اعضا افزایش پیدا می کند.
مشکل اول: کانال فقط برای فروش ساخته شده است
فرض کنید کاربری با علاقه به سفر عضو یک کانال شده و بعد متوجه می شود تقریباً تمام پیام ها شامل قیمت تور، شماره تماس و عبارت «ظرفیت محدود» هستند.
حتی اگر پیشنهادها واقعی باشند، این مدل انتشار پس از مدتی خسته کننده می شود.
یک کانال گردشگری موفق بهتر است ترکیبی از محتوای تجاری و اطلاعات کاربردی داشته باشد. برای مثال:
- معرفی مقصدهای جدید
- هزینه تقریبی سفر
- پیشنهاد سفر آخر هفته
- تجربه مسافران قبلی
- راهنمای انتخاب هتل
- تورهای لحظه آخری
- نکات مربوط به ویزا و مدارک سفر
به این ترتیب حتی کاربری که فعلاً قصد خرید ندارد، همچنان دلیلی برای ماندن دارد.
مشکل دوم: چیزی که تبلیغ کردید داخل کانال نیست
اگر تبلیغ کانال با عبارت «بهترین تورهای لحظه آخری و تخفیف های سفر» منتشر شده، اما کاربر پس از ورود با مجموعه ای از محتواهای عمومی روبه رو شود، انتظار او برآورده نمی شود.
پیام تبلیغاتی و محتوای واقعی کانال باید با هم هماهنگ باشند. هرچه فاصله میان وعده و واقعیت بیشتر شود، احتمال خروج ممبر نیز افزایش پیدا می کند.
مشکل سوم: بیش از حد پیام منتشر می کنید
بیشتر بودن تعداد پست همیشه بهتر نیست. اگر روزانه تعداد زیادی پیام بدون ارزش مشخص ارسال شود، کاربران ممکن است اعلان ها را خاموش کنند و در مرحله بعد کانال را کاملاً نادیده بگیرند.
در مقابل، یک یا دو محتوای مفید می تواند بسیار مؤثرتر از چندین پیام تکراری باشد.
برای کانال گردشگری بهتر است کیفیت محتوا معیار اصلی باشد، نه صرفاً تعداد پیام های روزانه.
مشکل چهارم: کانال هویت مشخصی ندارد
کاربر باید در چند ثانیه متوجه شود کانال برای چه کسی ساخته شده است.
آیا درباره سفر اقتصادی صحبت می کنید؟ تور خارجی می فروشید؟ مقصدهای طبیعت گردی معرفی می کنید؟ روی سفر خانوادگی تمرکز دارید یا تورهای ماجراجویانه؟
کانالی که می خواهد همه موضوعات را هم زمان پوشش دهد، ممکن است در ذهن مخاطب هیچ هویت مشخصی نداشته باشد.
ممبر فعال تلگرام چه تفاوتی با عضو معمولی دارد؟
صرف حضور یک حساب در فهرست اعضای کانال، به معنی مخاطب فعال نیست.
ممبر فعال کسی است که حداقل بخشی از پست ها را می بیند، محتوا را دنبال می کند، بعضی پیام ها را برای دیگران می فرستد و در زمان مناسب ممکن است به مشتری تبدیل شود.
بنابراین هنگام ارزیابی کانال نباید فقط تعداد اعضا را بررسی کرد.
ویو تلگرام تصویر واقعی تری از فعالیت کانال می دهد
یکی از شاخص هایی که مدیر کانال باید دنبال کند، میزان بازدید پست هاست. اگر تعداد اعضا بالا باشد اما بیشتر محتواها بازدید بسیار محدودی داشته باشند، باید دلیل آن بررسی شود.
بعضی مدیران برای پست های مهم، اطلاعیه های تور یا کمپین های مشخص از خدمات خرید ویو تلگرام در کنار تبلیغات و توزیع طبیعی محتوا استفاده می کنند. با این حال، هدف بلندمدت باید افزایش تعداد افرادی باشد که واقعاً برای دیدن محتوای جدید به کانال بازمی گردند.
چطور ممبر جدید را در همان روز اول نگه داریم؟
اولین برخورد کاربر با کانال اهمیت زیادی دارد. بهتر است وقتی وارد کانال می شود، چند محتوای خوب در همان صفحه اول ببیند.
قبل از شروع یک کمپین جذب عضو، حداقل این موارد را آماده کنید:
- یک پیام معرفی کوتاه و واضح
- چند محتوای کاربردی سفر
- پست معرفی خدمات
- نمونه تجربه مسافران
- راه ارتباط و رزرو مشخص
کانال خالی یا پر از تبلیغات قدیمی نمی تواند اولین تصویر خوبی ایجاد کند.
یک پیام سنجاق شده حرفه ای بسازید
پیام پین شده می تواند نقش راهنمای ورود را داشته باشد. کاربر باید سریع متوجه شود کانال چه چیزی ارائه می دهد و چگونه می تواند از آن استفاده کند.
برای مثال می توان در پیام معرفی به این موارد اشاره کرد:
- نوع محتوا و تورهای کانال
- زمان انتشار پیشنهادهای ویژه
- نحوه رزرو
- لینک سایت
- راه ارتباط با پشتیبانی
یک دلیل مشخص برای ماندن به کاربر بدهید
مخاطب باید بداند اگر عضو کانال باقی بماند چه مزیتی دریافت می کند.
مثلاً:
- اعلام زودتر تورهای لحظه آخری
- تخفیف مخصوص اعضای کانال
- پیشنهاد سفر آخر هفته
- راهنمای هزینه مقصدهای مختلف
- معرفی اقامتگاه های خاص
مزیت مشخص بسیار مؤثرتر از جمله کلی «برای اطلاع از آخرین اخبار عضو شوید» است.
برای کانال گردشگری سری محتوایی بسازید
یکی از روش های خوب برای بازگرداندن مخاطب، انتشار مجموعه های منظم است.
برای نمونه:
- شنبه: مقصد هفته
- دوشنبه: سفر با بودجه مشخص
- چهارشنبه: معرفی هتل یا اقامتگاه
- پنجشنبه: پیشنهاد سفر آخر هفته
وقتی کاربر بداند چه زمانی چه محتوایی منتشر می شود، کانال قابل پیش بینی تر و حرفه ای تر می شود.
محتوای قابل فوروارد تولید کنید
یکی از بهترین مسیرهای رشد طبیعی تلگرام، ارسال محتوا توسط خود کاربران است.
چک لیست ها، راهنمای هزینه، مقصدهای ناشناخته، هشدارهای کاربردی و پیشنهادهای واقعی سفر از محتواهایی هستند که احتمال Forward شدن بیشتری دارند.
هر بار که پیام کانال برای فرد دیگری ارسال می شود، فرصت جدیدی برای جذب ممبر ایجاد خواهد شد.
تور را تبلیغ نکنید؛ برای آن داستان بسازید
یک پست با عنوان «تور قشم، سه شب» اطلاعات ارائه می دهد، اما الزاماً هیجان ایجاد نمی کند.
می توانید ابتدا درباره مقصد صحبت کنید:
«اگر پاییز دنبال مقصدی هستید که هم طبیعت متفاوت داشته باشد و هم بتوانید چند روز از هوای سرد شهر فرار کنید، قشم یکی از گزینه هایی است که ارزش بررسی دارد.»
سپس تجربه مقصد، جاذبه ها و در نهایت تور مرتبط را معرفی کنید.
این روش باعث می شود پیشنهاد تجاری بخشی طبیعی از محتوا باشد.
تصاویر واقعی سفر اعتماد بیشتری ایجاد می کنند
عکس های استوک زیبا هستند، اما برای اعتمادسازی تصاویر واقعی از تورهای قبلی ارزش بیشتری دارند.
با رضایت مسافران، می توانید بخش هایی از سفر، اقامتگاه، تورلیدر و تجربه گروه را منتشر کنید.
این محتوا نشان می دهد مجموعه شما فعالیت واقعی دارد و خدمات صرفاً یک وعده تبلیغاتی نیستند.
از بازخورد کاربران برای پیدا کردن علت ریزش استفاده کنید
گاهی دلیل خروج کاربران چیزی است که مدیر کانال متوجه آن نشده است.
می توانید هر چند وقت یک بار از اعضا بپرسید چه محتوایی را بیشتر دوست دارند یا چه نوع مطالبی کمتر برایشان مفید است.
حتی چند پاسخ ساده می تواند ایده خوبی برای اصلاح برنامه محتوا ایجاد کند.
کانال را فقط به تلگرام محدود نکنید
رشد پایدار زمانی بهتر اتفاق می افتد که کانال بخشی از یک اکوسیستم باشد.
سایت می تواند محل انتشار راهنماهای کامل و رزرو باشد، اینستاگرام برای نمایش تصاویر و ویدیوهای جذاب استفاده شود و تلگرام ارتباط مستقیم و اطلاع رسانی سریع را پوشش دهد.
در این مدل، هر پلتفرم کار مشخصی انجام می دهد.
چطور بفهمیم کانال واقعاً در حال رشد است؟
فقط تعداد ممبر را اندازه گیری نکنید. چند شاخص را کنار هم ببینید:
- تعداد اعضای جدید
- تعداد خروج اعضا
- میانگین بازدید پست ها
- تعداد کلیک روی لینک ها
- تعداد درخواست های رزرو
- تعداد Forward محتوا
ممکن است کانالی ممبر کمتری داشته باشد اما درخواست رزرو بیشتری ایجاد کند؛ چنین کانالی از نظر تجاری ارزشمندتر است.
فراسوشال چه کمکی به توسعه کانال می کند؟
در کنار تبلیغات و برنامه محتوایی، مدیران کانال ها ممکن است از خدمات تکمیلی شبکه های اجتماعی نیز استفاده کنند. فراسوشال مجموعه ای از خدمات مرتبط با تلگرام و سایر شبکه های اجتماعی را در اختیار کاربران قرار می دهد تا متناسب با هدف خود گزینه های مختلف را بررسی کنند.
این خدمات زمانی منطقی تر هستند که کانال از قبل برای جذب و حفظ مخاطب آماده شده باشد؛ زیرا هدف نهایی فقط ورود عضو نیست، بلکه ساخت یک جامعه فعال است.
۱۰ ایده برای اینکه ممبر کانال گردشگری شما باقی بماند
- معرفی یک مقصد کمترشناخته شده در هفته
- تورهای لحظه آخری واقعی
- مقایسه هزینه دو مقصد
- پیشنهاد سفر بر اساس بودجه
- چک لیست سفرهای فصلی
- معرفی هتل و اقامتگاه
- تجربه واقعی مسافران
- اخطارها و نکات ضروری مقصد
- معرفی غذاهای محلی
- پیشنهاد سفر مخصوص آخر هفته
جمع بندی؛ جذب ممبر فقط شروع کار است
رشد یک کانال گردشگری با ورود ممبر جدید شروع می شود، اما موفقیت واقعی زمانی است که کاربران تصمیم بگیرند بمانند، محتوا را ببینند و به کانال اعتماد کنند.
اگر اعضای زیادی وارد کانال می شوند اما بازدید پست ها کم است یا کاربران خیلی زود خارج می شوند، قبل از تمرکز بیشتر روی جذب ممبر باید محتوای کانال، تعداد پیام ها، کیفیت مخاطب و وعده ای که هنگام تبلیغ داده اید بررسی شود.
در نهایت، بهترین کانال گردشگری الزاماً کانالی با بزرگ ترین عدد ممبر نیست؛ کانالی است که مخاطبان آن برای محتوای بعدی برمی گردند و وقتی زمان سفر فرا می رسد، همان برند را به یاد می آورند.
